Pipedrive ou Zoho CRM : lequel choisir ?

Ils vendent le même service au même prix d'entrée, mais pas au même périmètre.

Pipedrive part du pipeline de vente et ajoute des extensions payantes au besoin. Zoho CRM couvre davantage dans chaque formule et s'inscrit dans une suite de logiciels du même éditeur. Nos avis sur Pipedrive et sur Zoho CRM détaillent chaque outil.

À prix d'entrée égal, Zoho CRM inclut les automatisations que Pipedrive réserve à sa deuxième formule.

Chez Pipedrive, Lite ne lance aucune automatisation. Growth en autorise 50 actives pour toute l'entreprise, Premium 150 et Ultimate 250 ; les devis avec signature électronique arrivent sur Premium. Zoho CRM ne chiffre pas ses workflows, et réserve ses devis configurables à Professional.

Pipedrive annonce plus de 500 intégrations dès Lite et des pipelines illimités dans toutes ses formules. Zoho CRM, lui, ouvre ses connexions par palier : Gmail et Outlook sur Standard, Google Ads sur Professional, QuickBooks sur Enterprise.

Pour trois commerciaux, Zoho CRM coûte moins cher à chaque niveau de besoin.

Le calcul porte sur trois utilisateurs et un paiement annuel ; au mois, les prix sont plus élevés : Lite de Pipedrive passe par exemple de 14 à 24 € HT par poste. Pipedrive ajoute ses extensions au prix de la formule : prévoyez-les si vous comptez sur la prospection ou le suivi de projets.

L'écart grandit avec le besoin. Une équipe qui veut des devis signés en ligne paiera Pipedrive Premium près de 4 000 € de plus en trois ans que Zoho CRM Professional, sans que la signature électronique de Zoho, que nous n'avons pas trouvée sur sa page des tarifs, soit comparable.

Pipedrive répond par chat jour et nuit ; Zoho CRM inclut le téléphone dans toutes ses formules payantes.

Pipedrive réserve le téléphone à ses formules hautes, et sa page de contact ne liste des horaires qu'en anglais et en portugais. Zoho CRM ne précise ni ses horaires ni la langue de son support ; sa page de contact indique une ligne commerciale pour la France et une filiale, Zoho Corporation France, domiciliée à Lille. La note de Zoho porte sur l'ensemble de ses logiciels, pas sur le seul CRM : elle se compare donc mal.

Zoho CRM laisse choisir le centre de données ; Pipedrive héberge en Europe les comptes ouverts depuis l'Union européenne.

Pipedrive contracte avec ses clients européens depuis l'Estonie, mais sa maison mère est américaine et des transferts vers les États-Unis restent possibles. Zoho est un groupe indien, avec une filiale française. Dans les deux cas, ouvrez le compte en choisissant l'Europe et demandez le contrat de sous-traitance prévu par l'article 28 du RGPD : c'est à vous, responsable de traitement, de le faire signer.

Chaque carte désigne l'outil le plus adapté à un usage précis.

D'autres CRM de notre comparatif répondent à des besoins voisins.

Sellsy réunit CRM et devis chez un éditeur français, monday CRM convient aux équipes qui suivent aussi des projets, et noCRM vise celles qui traitent surtout des leads entrants.

Testez les deux sur vos vraies affaires avant de payer.

Les deux essais se lancent sans carte bancaire. Importez une vingtaine de vos clients, créez trois affaires en cours et faites-les avancer pendant une semaine : l'outil que vos commerciaux ouvrent sans qu'on le leur demande est le bon.

Une TPE de trois personnes qui veut un CRM sans frais commencera par l'édition gratuite de Zoho, quitte à passer à Standard pour automatiser. Une équipe commerciale qui enchaîne des ventes courtes prendra plutôt Pipedrive Growth : ses commerciaux l'adoptent vite, et les automatisations y commencent.

Les réponses courtes aux questions que pose ce choix entre Pipedrive et Zoho CRM.